Política de Trocas e Devoluções

Na Loja Karseell, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos apenas com produtos originais e prezamos pela qualidade em cada entrega. Mesmo assim, se houver necessidade de troca ou devolução, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

O produto esteja sem uso, na embalagem original, com lacres, etiquetas e acessórios intactos.
Seja apresentada a nota fiscal da compra.
O produto seja devolvido dentro do prazo informado pela nossa equipe.

⚠️ Produtos abertos ou usados não podem ser devolvidos por motivos de higiene e segurança.

3. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve nos comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise, será providenciada a troca pelo mesmo produto ou, se indisponível, por outro de igual valor ou devolução do valor pago.

4. Prazo para Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.
- Pix ou boleto: depósito em conta bancária do mesmo titular em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Custos de Envio

Em casos de arrependimento ou desistência, o custo do envio de devolução é do cliente.
Em casos de produto defeituoso ou erro no envio, a Loja Karseell arca com todos os custos de frete.